CONSULTORIA SAP​

Suporte AMS

Ajudamos nossos clientes a gerenciar com eficiência as soluções SAP.

A Escotta Consulting oferece um serviço abrangente de Suporte SAP AMS (Application Management Services), voltado a ajudar nossos clientes a gerenciar com eficiência suas soluções SAP.

Contamos com uma equipe altamente qualificada e ferramentas avançadas, a fim de garantir um suporte ágil e personalizado para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Modelo de contrato

O serviço de Suporte SAP AMS é baseado em um modelo de contrato flexível, que se adapta às necessidades dos clientes.

Com base em horas contratadas, estabelecemos um baseline mensal, que representa a quantidade de horas previstas a serem consumidas ao longo do mês.

O contrato pode ser ajustado conforme o consumo de horas, garantindo que o cliente não gaste além do necessário e nem acumule horas não utilizadas.

Gerenciamento de horas

O gerenciamento de horas é realizado de forma estratégica, considerando a utilização adicional de horas do contrato e o fatoramento dos excedentes mensais, sempre buscando manter o consumo de horas dentro do baseline estabelecido.

Horários e fatores de consumo

A Escotta Consulting trabalha com diferentes horários e fatores de consumo, dependendo da urgência e período do atendimento solicitado.

O consumo varia entre horário comercial, chamados emergenciais, período noturno, finais de semana e feriados. Esses fatores de consumo são aplicados para garantir um atendimento eficiente e adequado às necessidades do cliente.

Atendimento sob demanda e disponibilidade

Oferecemos duas formas de atendimento em horários adicionais: sob demanda e com disponibilidade.

No atendimento sob demanda, a equipe está sujeita à disponibilidade, e no atendimento com disponibilidade, o consultor fica aguardando o chamado, com um consumo de 0,33 horas por hora disponível.

Ferramentas operacionais

A Escotta Consulting utiliza várias ferramentas para gerenciar e monitorar o serviço de Suporte SAP AMS, incluindo o Wrike, Power BI e Fresh Desk.

Essas ferramentas permitem um gerenciamento eficiente de projetos, bem como a análise de dados e abertura e acompanhamento de tickets.

Equipe altamente qualificada

Com uma equipe altamente qualificada, formada por profissionais experientes e capacitados, e ferramentas avançadas, estamos prontos para oferecer um serviço de qualidade excepcional que contribui significativamente para o sucesso dos negócios de nossos clientes.

Caso de sucesso

Masisa - Cliente da Escotta

A Masisa, empresa do setor de madeira do Chile, é um exemplo de cliente satisfeito com o nosso serviço de Suporte SAP AMS.

Atendemos a Masisa em diversos países, como Argentina, Chile, Colômbia, Equador, México, Peru, Venezuela e Brasil, utilizando nossas ferramentas e metodologias para garantir um serviço ágil e eficiente.

A Escotta Consulting é uma parceira confiável para o Suporte SAP AMS, oferecendo soluções personalizadas e eficientes visando atender às necessidades de nossos clientes.

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