Ajudamos nossos clientes a gerenciar com eficiência as soluções SAP.
A Escotta Consulting oferece um serviço abrangente de Suporte SAP AMS (Application Management Services), voltado a ajudar nossos clientes a gerenciar com eficiência suas soluções SAP.
Contamos com uma equipe altamente qualificada e ferramentas avançadas, a fim de garantir um suporte ágil e personalizado para atender às necessidades específicas de cada cliente.
Modelo de contrato
O serviço de Suporte SAP AMS é baseado em um modelo de contrato flexível, que se adapta às necessidades dos clientes.
Com base em horas contratadas, estabelecemos um baseline mensal, que representa a quantidade de horas previstas a serem consumidas ao longo do mês.
O contrato pode ser ajustado conforme o consumo de horas, garantindo que o cliente não gaste além do necessário e nem acumule horas não utilizadas.
Gerenciamento de horas
O gerenciamento de horas é realizado de forma estratégica, considerando a utilização adicional de horas do contrato e o fatoramento dos excedentes mensais, sempre buscando manter o consumo de horas dentro do baseline estabelecido.
Horários e fatores de consumo
A Escotta Consulting trabalha com diferentes horários e fatores de consumo, dependendo da urgência e período do atendimento solicitado.
O consumo varia entre horário comercial, chamados emergenciais, período noturno, finais de semana e feriados. Esses fatores de consumo são aplicados para garantir um atendimento eficiente e adequado às necessidades do cliente.
Atendimento sob demanda e disponibilidade
Oferecemos duas formas de atendimento em horários adicionais: sob demanda e com disponibilidade.
No atendimento sob demanda, a equipe está sujeita à disponibilidade, e no atendimento com disponibilidade, o consultor fica aguardando o chamado, com um consumo de 0,33 horas por hora disponível.
Ferramentas operacionais
A Escotta Consulting utiliza várias ferramentas para gerenciar e monitorar o serviço de Suporte SAP AMS, incluindo o Wrike, Power BI e Fresh Desk.
Essas ferramentas permitem um gerenciamento eficiente de projetos, bem como a análise de dados e abertura e acompanhamento de tickets.
Equipe altamente qualificada
Com uma equipe altamente qualificada, formada por profissionais experientes e capacitados, e ferramentas avançadas, estamos prontos para oferecer um serviço de qualidade excepcional que contribui significativamente para o sucesso dos negócios de nossos clientes.
Caso de sucesso
A Masisa, empresa do setor de madeira do Chile, é um exemplo de cliente satisfeito com o nosso serviço de Suporte SAP AMS.
Atendemos a Masisa em diversos países, como Argentina, Chile, Colômbia, Equador, México, Peru, Venezuela e Brasil, utilizando nossas ferramentas e metodologias para garantir um serviço ágil e eficiente.
A Escotta Consulting é uma parceira confiável para o Suporte SAP AMS, oferecendo soluções personalizadas e eficientes visando atender às necessidades de nossos clientes.
