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Mobilidade com C/4 HANA:

Crie uma força de vendas eficiente e produtiva.
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C/4 HANA – Uma solução eficiente para o relacionamento com o cliente

O C/4 HANA também é chamado de SAP Cloud for Customer. Trata-se de uma solução que serve para que o time comercial das empresas possa obter um relacionamento mais próximo com o cliente na caminhada desde a prospecção até o pós venda.

Esta solução abrange todas as ferramentas que são necessárias para que se possa fazer uma boa gestão de vendas, marketing e relações públicas. Tudo isso de maneira muito prática e automatizada. Além disso, ela também pode ser integrada às redes sociais, como o Facebook e o Twitter. Dessa maneira, é possível acompanhar e responder interações dos seguidores da empresa nessas mídias.

O C/4 HANA oferece cinco soluções na nuvem, que garantem grandes melhorias na qualidade do atendimento ao cliente. Vamos falar brevemente sobre cada uma delas:

  • Estratégias com dados: Por meio do serviço chamado de SAP Customer Data Cloud, o C/4 HANA reúne dados dos visitantes nos canais digitais da empresa. Essas informações são bem úteis para estratégias de marketing da companhia.
  • Estratégias de mídia: Todas as estratégias de marketing da empresa, como os posts feitos nas redes sociais, anúncios em sites , blogs e landing pages, entre outros, podem ser integrados na mesma plataforma. De tal maneira, é possível fazer um rastreamento e ver qual dessas mídias está trazendo mais retorno para o negócio. A ideia é que os investimentos em publicidade possam ser melhor direcionados. Essa solução recebe o nome de SAP Marketing Cloud.
  • Estratégias de e-commerce: Para as organizações que mantêm um e-commerce, essa solução possibilita desenvolver catálogos com os seus produtos e serviços. Com tudo organizado estrategicamente, fica mais fácil para os clientes poderem escolher quais são os produtos que eles desejam adquirir. A solução recebe o nome de SAP Commerce Cloud.
  • Estratégias de vendas: A ferramenta chamada SAP Sales Cloud mapeia toda a jornada dos clientes, bem como o seu histórico. Isso faz com que os vendedores possam reunir informações e ir preparados para visitas ou conversas com possíveis clientes. Conhecendo melhor o perfil de cada cliente, fica mais fácil de pensar em diferentes formas de abordagem e conseguir fechar as vendas.
  • Estratégias de substituição e reembolso: O C/4 HANA também conta com uma ferramenta chamada de SAP Service Cloud. Ela possibilita que sejam solicitadas substituições ou reembolsos de produtos ou serviços, por parte dos clientes. Caso alguém compre um produto da empresa e queira trocar por qualquer motivo, isso é possibilitado.
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    Os benefícios do C/4HANA

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    Com o C/4 HANA fica muito mais fácil ter uma força de vendas eficiente na sua empresa. Veja, a seguir, alguns benefícios que fazem com que o tempo comercial da companhia venda mais!

    • Mobilidade: O C/4HANA é uma solução em nuvem, de modo que pode ser acessado em qualquer dispositivo e em qualquer local, desde que tenha acesso à internet. Para os vendedores externos, isso é muito interessante. Afinal, eles fazem os pedidos dos clientes no ato, o que dá muito mais agilidade para que as entregas sejam realizadas, por exemplo.
    • Criação de rotas de visita: Com o C/4 HANA é possível criar rotas de visitas, para que o vendedor possa seguir um roteiro estabelecido. Isso é interessante, inclusive, para reduzir despesas de deslocamento, uma vez que as rotas podem ser otimizadas para atender empresas em uma sequência geográfica lógica.
    • Elaboração de Escalas de Atendimento: A força de vendas eficiente do C/4 HANA se estabiliza porque é possível fazer uma preparação de escalas de atendimento, por dia e horário. Se for necessário prestar suporte a um cliente toda semana, por exemplo, isso é facilmente agendado no sistema.
    • Uso de checklist de atendimento: No C/4HANA, é possível criar um checklist de atendimento. De tal maneira, o vendedor pode exigir se cumpriu todas as especificações necessárias para atender um cliente com qualidade, sem deixar nada no esquecimento. Para o comércio comercial, ainda há a possibilidade de o vendedor poder acompanhar todos os produtos que estão disponíveis nas gôndolas e no estoque para vendas. Assim, conseguir passar informações precisas para os clientes e fazer as vendas nas desejadas desejadas pelo consumidor.
    • Visão 360º do cliente: A força de vendas eficiente também se justifica pela visão 360º que o C/4 HANA oferece aos vendedores. Eles têm todas as informações sobre os clientes na palma da mão e isso facilita muito no atendimento. Todas as interações anteriores, dores relatadas, informações levantadas e favoritas de cada cliente são fornecidas na ferramenta. Dessa forma, o vendedor já vai fazer o atendimento munido desses dados, podendo atuar de maneira muito mais personalizada.
    • Menos burocracia no trabalho: O trabalho do vendedor passa a ser muito menos burocrático com o uso do C/4 HANA. Isso porque será possível consultar preços no sistema, consultar o status dos pedidos em tempo real e muito mais. Tudo isso de forma prática e rápida! A agilidade proporcionada para o cliente é tanto, que dificilmente ele deixará de comprar de você, já que a sua empresa trará muitos mais benefícios para ele do que a concorrência.

    Nós, da Escotta, podemos ajudar e fazer a implementação do C/4 HANA na sua empresa, assim como a integração com outras soluções SAP que você já utiliza. Fale conosco e informe-se sobre os nossos serviços!

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