Se você busca uma boa solução para manter um bom relacionamento com os clientes e gerenciar os processos de vendas da sua empresa, uma boa ideia é apostar no C/4 HANA Sales e Service.
A aplicação, que se integra ao SAP S/4 HANA, era conhecida como SAP Hybris. Agora, tem uma nova nomenclatura e conta com novos serviços que podem agregar muito às organizações.
Entenda o que o C/4 HANA Sales e Service
Também conhecida como SAP Cloud for Customer, a solução C/4HANA Sales e Service, basicamente serve para o time comercial das empresas adotar estratégias de relacionamento com os clientes.
Ele abrange todas as ferramentas necessárias para a gestão de marketing, vendas e relações públicas, tudo de forma automatizada e prática. Além disso, pode ser integrado às redes sociais, como o Facebook e o Twitter.
Dessa forma, se um usuário dessas mídias fizer um comentário sobre um produto ou publicação da empresa, por exemplo, o time comercial receberá uma notificação. Assim, poderá dar início a um atendimento e verificar qual é a demanda do lead ou cliente.
Soluções em nuvem do C/4HANA Sales e Service
Atualmente, o C/4HANA Sales e Service consiste em cinco soluções na nuvem. Veja, a seguir, quais são elas!
SAP Customer Data Cloud
Reúne os dados dos visitantes conhecidos e desconhecidos em sites, redes sociais e plataformas da empresa.
Tais informações podem servir como fonte para pesquisas e execução do planejamento estratégico de comunicação e marketing da companhia.
SAP Marketing Cloud
Possibilita que as empresas integrem em uma mesma plataforma todas as suas iniciativas de marketing, como anúncios em portais de notícias e blogs, publicações nas redes sociais, landing pages etc.
A solução permite que se faça um rastreamento das iniciativas que mais estão convertendo em vendas, para direcionar melhor os investimentos em publicidade.
SAP Commerce Cloud
Oferece às empresas a possibilidade de desenvolver catálogos com os seus produtos e serviços. Os clientes visualizam essas informações e podem escolher o que desejam adquirir.
SAP Sales Cloud
Permite que a equipe de vendas encontre todo o histórico de informações dos usuários, por meio de uma busca simples. Dessa forma, quando um vendedor externo for fazer uma visita, por exemplo, ele pode acessar a plataforma em seu smartphone ou tablet e puxar todas as interações que foram realizadas com esse cliente.
De tal maneira, poderá se preparar melhor para a reunião, antecipar demandas e ter mais chances de fechar um negócio. Além disso, a ferramenta possibilita a criação e envio de cotações, rastreamento de pedidos, faturamento, entre outras funcionalidades.
SAP Service Cloud
Essa ferramenta possibilita que os clientes solicitem a substituição ou reembolso de produtos ou serviços. Isso faz com que eles tenham mais confiança na empresa e aumenta as chances de recomendarem a companhia para outros consumidores.
O C/4 HANA Sales e Service pode ser uma excelente alternativa para os setores de marketing, comunicação e vendas. Vale lembrar que, apesar de ser um produto SAP, ele também pode ser integrado a outros ERPs.
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