Cada vez mais as empresas estão preocupadas em manter a qualidade do atendimento ao cliente. Isso porque os consumidores são cada vez mais exigentes e empoderados, por conta de novas tecnologias, como as redes sociais. O C/4 HANA é uma ferramenta que veio para auxiliar nesse sentido! Trata-se de uma aplicação que pode ser integrada ao SAP S/4 HANA e que agrega muitos serviços, no que se refere ao relacionamento com os clientes.
Conheça o C/4 HANA
Conhecido também como SAP Cloud for Costumer, o C/4 HANA é uma solução ideal para os departamentos de marketing, relações públicas e comercial das empresas. Isso porque a sua finalidade é servir para estratégias de relacionamento com os consumidores.
O C/4 HANA é muito útil para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, tendo em vista que possui todas as ferramentas necessárias para a gestão de marketing, vendas e da comunicação da empresa. Tudo isso feito com muita agilidade e praticidade.
Por meio do C/4 HANA, a empresa consegue monitorar todas as menções feitas à marca ou aos seus produtos em redes sociais, como o Twitter e o Facebook.
Imagine, por exemplo, que o time de social media da empresa fez uma publicação no Facebook, com um link que direciona para fazer uma compra no e-commerce da organização.
Caso um cliente deixe um comentário dizendo que não consegue comprar tal produto, o time comercial será notificado. Assim, poderá entrar em contato com essa pessoa e ajudá-la a finalizar a sua compra.
Veja como o C/4 HANA pode melhorar a qualidade do atendimento ao cliente
O C/4 HANA oferece cinco soluções na nuvem, que garantem grandes melhorias na qualidade do atendimento ao cliente. Vamos falar brevemente sobre cada uma delas!
Estratégias com dados
Por meio do serviço chamado de SAP Customer Data Cloud, o C/4 HANA reúne dados dos visitantes nos canais digitais da empresa. Essas informações são bem úteis para estratégias de marketing da companhia.
Estratégias de mídia
Todas as estratégias de marketing da empresa, como os posts feitos nas redes sociais, anúncios em sites , blogs e landing pages, entre outros, podem ser integrados na mesma plataforma.
De tal maneira, é possível fazer um rastreamento e ver qual dessas mídias está trazendo mais retorno para o negócio. A ideia é que os investimentos em publicidade possam ser melhor direcionados. Essa solução recebe o nome de SAP Marketing Cloud.
Estratégias de e-commerce
Para as organizações que mantêm um e-commerce, essa solução possibilita desenvolver catálogos com os seus produtos e serviços.
Com tudo organizado estrategicamente, fica mais fácil para os clientes poderem escolher quais são os produtos que eles desejam adquirir. A solução recebe o nome de SAP Commerce Cloud.
Estratégias de vendas
A ferramenta chamada SAP Sales Cloud mapeia toda a jornada dos clientes, bem como o seu histórico. Isso faz com que os vendedores possam reunir informações e ir preparados para visitas ou conversas com possíveis clientes.
Conhecendo melhor o perfil de cada cliente, fica mais fácil de pensar em diferentes formas de abordagem e conseguir fechar as vendas.
Estratégias de substituição e reembolso
O C/4 HANA também conta com uma ferramenta chamada de SAP Service Cloud. Ela possibilita que sejam solicitadas substituições ou reembolsos de produtos ou serviços, por parte dos clientes.
Caso alguém compre um produto da empresa e queira trocar por qualquer motivo, isso é possibilitado.
Essas são as principais funcionalidades do C/4 HANA e que garantem uma melhor qualidade do atendimento ao cliente. Não deixe de considerá-las ao pensar sobre a contratação dessa solução.
Entre em contato conosco, converse com um de nossos consultores e saiba mais sobre essa solução!
