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Somos uma consultoria SAP especializada em automatização de processos. Combinamos os melhores talentos e as melhores soluções para tornar nossos clientes cada dia mais eficientes e competitivos.
Nossa forma de trabalhar é cuidadosamente pensada para proporcionar uma experiência diferente no dia a dia dos nossos clientes.
Sabemos que já existem diversos desafios a serem superados e o parceiro de projetos, soluções e serviços SAP não pode ser mais um.
Nossas soluções foram pensadas para auxiliar seu negócio nas mais diversas etapas de um projeto SAP.
Seja na implementação de processos, atualização, melhoria ou atualização de ferramentas de diversos setores, da sua área financeira, passando por vendas e marketing, até a gestão completa de sua organização.
Ebooks, dicas, artigos para ajudar seu negócio a evoluir no SAP com inteligência!
Ter um suporte SAP é algo cada vez mais procurado pelas empresas, uma vez que esse ERP é uma solução utilizada pelas organizações para automatizar os seus processos.
O principal objetivo desse serviço é ter uma garantia de que o sistema sempre funcionará de forma adequada. E ainda de que há um time de especialistas trabalhando para resolver qualquer tipo de problema que vier a surgir.
Porém, ainda existem muitas dúvidas, por parte dos empresários e gestores de TI, para compreenderem exatamente o papel do suporte SAP. Neste post, vamos quebrar alguns paradigmas sobre o tema, explicando algumas questões que você precisa considerar no seu negócio. Acompanhe!
A grande verdade é que o suporte SAP funciona como uma espécie de seguro. É algo que funciona como o airbag de um carro, você tem a expectativa de não precisar, mas se for necessário, ficará feliz por ter esse serviço.
Além disso, boa parte das melhorias e das dores de uma empresa, em seus processos de negócios, surgem de incidentes que abrem a discussão para mudanças e resolução de problemas.
O Zappos é um e-commerce de sapatos, que foi fundado em Las Vegas, nos Estados Unidos. A empresa tem uma cultura organizacional voltada para o atendimento ao cliente, sendo que o seu foco é justamente entregar o melhor para os seus consumidores, a qualquer custo.
Tony Hsieh, fundador da Zappos, seguidamente é citado como uma referência, quando falamos em cultura organizacional. Entre os principais valores que são seguidos por essa empresa, podemos destacar os seguintes:
Reconhecer e reforçar a cultura Zappos no dia a dia é um trabalho constante dentro das empresas e que deve ser seguido por todos que fazem parte delas. Também é recomendado que as organizações contratem parceiros e fornecedores que sigam esses preceitos.
É aí que a cultura Zappos se relaciona com o suporte SAP. A ideia é que você conte com uma consultoria que siga esse método de trabalho e que sempre busque prestar um serviço de excelência para a sua empresa.
Tudo isso resultará em processos mais organizados na sua empresa, problemas prontamente solucionados e, por consequência, um atendimento diferenciado e de qualidade para os seus clientes.
Ao escolher uma consultoria para o suporte SAP, é preciso optar por uma empresa que entenda a cultura e a forma de trabalho dos seus clientes. Somente assim será possível contar com um verdadeiro parceiro, que possa se adaptar às suas necessidades e apresentar as melhores formas de conduzir esse serviço.
Deve-se escolher uma consultoria que não esteja focada apenas em apresentar indicadores “verdinhos”, mas sim no foco da solução, desde o surgimento de um incidente, até a sua conclusão. Afinal, o seu interesse é ter os problemas resolvidos e não encerrar uma solicitação de atendimento apenas, não é mesmo?
Além disso, os consultores do suporte SAP devem ter entendimento sobre o problema. Para que então você não precise explicar tudo o que aconteceu na sua demanda. Isso é possível por meio de uma documentação de chamado simples e eficiente, sem burocracia.
O prestador do suporte SAP também precisa identificar a criticidade da situação de cada cliente, buscando saber se um chamado é urgente ou não, para compreender a sensibilidade e o impacto que tal demanda gera para o negócio do usuário.
Como você pode perceber, escolher um bom prestador de suporte SAP pode fazer a diferença para o seu negócio. Uma vez que esse procedimento é uma garantia de que os processos do ERP sejam bem executados.
Quer saber mais sobre o assunto? Recomendamos então a leitura de nosso artigo que mostra 5 ideias para aumentar a produtividade da empresa com melhorias nos processos SAP.
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